Bij KluppluZ vinden we jouw mening zeer belangrijk. We zijn blij met complimenten en suggesties, maar ook met tips en klachten doen we ons voordeel. In alle gevallen is het verbeteren van onze dienstverlening ons doel. Bespreek je klacht altijd eerst met de direct betrokkene(n), zoals de pedagogisch professioanl of vestigingsmanager. Zij kunnen dan direct actie ondernemen.
Komen jullie er samen niet uit? Dan kun je jouw klantreactie indienen via ons klantreactieformulier.
Openbaar klachtenjaarverslag
In het Openbaar klachtenjaarverslag lees je de aard en de afhandeling van de klantreacties die ouders het afgelopen jaar bij ons hebben ingediend.
Klantreactieformulier
Klik op onderstaande button om een compliment, verbeterpunt of klacht door te geven.
Procedure
1. Onvrede pakken we het liefst aan bij de bron, daar waar het ontstaat. Wij vragen ouders en medewerkers om onvrede met elkaar te bespreken. Leidt het gesprek niet tot een oplossing of wil je jouw onvrede bij de organisatie melden, dan kunt je onderstaand formulier voor klantreacties invullen. Dit formulier komt rechtstreeks binnen bij de afdeling Pedagogiek & Kwaliteit van onze moederorganisatie Wij zijn JONG.
2. Je ontvangt een schriftelijke ontvangstbevestiging van ons. De afdeling Pedagogiek en Kwaliteit registreert de afhandeling van de klantreactie en legt een dossier aan. De klantreactie wordt doorgestuurd naar de behandelaar. In de meeste gevallen is dat de leidinggevende van de vestiging of een medewerker van een van de ondersteunende afdelingen. De klacht wordt dan zorgvuldig onderzocht en je wordt zoveel mogelijk op de hoogte gehouden van de voortgang van de afhandeling. De klacht wordt, rekening houdende met de aard ervan, zo spoedig mogelijk afgehandeld, maar uiterlijk zes weken na indiening.
3. De behandelaar neemt contact op en koppelt de gemaakte afspraken schriftelijk terug. In deze afspraken wordt een concrete termijn gesteld, waarbinnen we eventuele maatregelen realiseren. Hierna wordt jouw reactie officieel gesloten.
4. Indien nodig of gewenst zetten wij organisatiebreed verbeteringen in gang. Bij wijzigingen wordt, afhankelijk van het onderwerp, de oudercommissie betrokken.
Wat als je het niet eens bent met de oplossing?
Wanneer de afhandeling van jouw reactie niet leidt tot een bevredigende oplossing, kun je je wenden tot het Klachtenloket Kinderopvang of de Geschillencommissie. Je kunt je ook rechtstreeks wenden tot de Geschillencommissie wanneer je door omstandigheden geen reactie bij de direct betrokkene(n) kunt indienen.
Aanmelding bij de Geschillencommissie is laagdrempelig; je hebt geen advocaat nodig. De uitspraak is bindend.
Advies en Klachtenbureau Jeugdhulp (AKJ)
Wanneer de dienstverlening aan kinderen vanuit de Jeugdhulp wordt gefinancierd, dan hebben de ouders/verzorgers en kinderen de mogelijkheid om het AKJ (Advies en Klachtenbureau Jeugdhulp) in te inschakelen. Dit kan voor advies of een klacht middels het contactformulier op de website www.akj.nl, per e-mail info@akj.nl of het landelijke telefoonnummer van het AKJ: 088-5551011. Het AKJ werkt hierin samen met een onafhankelijke vertrouwenspersoon van Zorgbelang Brabant, ook voor de vestigingen in Arnhem en omgeving.