Klachten,
verbeterpunten en complimenten
Bij KluppluZ vinden we de ervaringen van kinderen, jongeren, ouders, verzorgers en samenwerkingspartners belangrijk. Daarom horen we graag wat goed gaat én wat beter kan. Complimenten, verbeterpunten en klachten helpen ons om de kwaliteit van onze dienstverlening verder te verbeteren.
Bespreek het eerst
met de betrokkene
Heb je een vraag, zorg of klacht? Bespreek dit dan eerst met de direct betrokken medewerker of manager. Vaak kan een situatie snel worden opgelost door met elkaar in gesprek te gaan.
Komen jullie er samen niet uit? Dan kun je een klacht, verbeterpunt of compliment indienen via ons klantreactieformulier.
Waarover kun je een
klantreactie indienen?
Je kunt een klacht, verbeterpunt of compliment indienen over:
Onze begeleiding, opvang of dienstverlening;
De wijze waarop je bent behandeld door een medewerker of iemand die voor KluppluZ werkt;
Een werkwijze, besluit of regel van KluppluZ;
De uitvoering van een overeenkomst of gemaakte afspraken.
Klachten kinderopvang
Voor ouders binnen de kinderopvang geldt onze interne klachtenregeling. Ben je niet tevreden over de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je terecht bij het Klachtenloket Kinderopvang voor informatie, advies en bemiddeling. Indien nodig kan een klacht worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Kinderopvang.
Kindermishandeling of
grensoverschrijdend gedrag?
Heb je zorgen over de veiligheid van een kind of vermoed je kindermishandeling of grensoverschrijdend gedrag? Neem dan direct contact met ons op. In dergelijke situaties handelen wij volgens de Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling en onze interne veiligheidsprocedures.
